Politica di reso e cambio

Periodo di reso e ambito di applicazione

I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo improprio, e deve mantenere caratteristiche tali da consentirne una possibile rivendita.

Raccomandiamo ai clienti di controllare attentamente il prodotto al momento della consegna. Qualora vengano riscontrati danni causati dal trasporto, articoli mancanti o problemi relativi al prodotto ricevuto, è necessario contattarci tempestivamente e conservare l’imballaggio originale, le etichette e qualsiasi materiale utile, comprese immagini o registrazioni video, per agevolare la valutazione della richiesta.

Condizioni per reso e cambio

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei casi in cui il prodotto presenti problemi quali, a titolo esemplificativo:

difetti di qualità;
danni o imperfezioni estetiche;
ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
differenze sostanziali tra il prodotto ricevuto e la descrizione pubblicata sul sito;
evidenti variazioni di colore rispetto alle informazioni fornite;
presenza di odori anomali o altre problematiche che incidano sull’utilizzo normale del prodotto.

Ogni richiesta sarà sottoposta a una verifica prima dell’approvazione definitiva. L’accettazione del reso o del cambio non avviene automaticamente, ma viene valutata sulla base delle informazioni dell’ordine, delle condizioni effettive del prodotto e della documentazione fornita dal cliente.

Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta, il cliente deve contattarci tramite i canali ufficiali del sito fornendo le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
prova dell’avvenuto pagamento;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie o video pertinenti del prodotto.

Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica dell’ordine e delle condizioni del prodotto.

Se la richiesta viene approvata, forniremo al cliente l’indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni operative. Nei casi previsti, potrà essere fornita un’etichetta di reso (Return Label) o una soluzione logistica alternativa.

Quando viene fornita un’etichetta di reso, il cliente dovrà applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco, così da facilitare le procedure di identificazione, ricezione in magazzino e successiva elaborazione.

Il prodotto restituito deve includere, ove applicabile:

confezione originale;
accessori inclusi;
manuali e documentazione correlata;
etichette e componenti originali.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro magazzino procederà alla verifica della consegna, alla registrazione del reso e al controllo delle condizioni del prodotto. Qualora tutti i requisiti risultino soddisfatti, verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Procedura di rimborso e sostituzione

Una volta completata e approvata la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Gli eventuali sconti, coupon o promozioni applicati all’ordine saranno considerati sulla base dell’importo effettivamente pagato dal cliente.

I tempi necessari per la visualizzazione dell’accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure della banca o dell’istituto finanziario interessato.

In caso di sostituzione del prodotto, il nuovo articolo verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’esito positivo dell’ispezione. I successivi tempi di consegna saranno regolati dalla relativa politica di spedizione del sito.

Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti previsti, informeremo il cliente dell’esito della verifica e valuteremo insieme le possibili soluzioni, inclusa l’eventuale restituzione del prodotto al cliente. Gli eventuali costi saranno determinati secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche del caso.

Costi di reso e responsabilità della spedizione

Quando il reso o il cambio è dovuto a:

difetti del prodotto;
errore nella spedizione;
danni verificatisi durante il trasporto;
differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto;

i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi dopo la conferma della richiesta.

Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivazioni personali, inclusi, a titolo esemplificativo:

cambio di preferenza personale;
scelta non corretta del prodotto;
acquisto effettuato per errore;
ordine duplicato;

le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente, purché la richiesta soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica.

Il costo della spedizione di ritorno dipende da diversi fattori, tra cui il corriere scelto, il peso, le dimensioni del pacco e la destinazione finale. Pertanto, non è possibile stabilire una tariffa fissa; consigliamo al cliente di verificare preventivamente i costi con il proprio servizio di spedizione.

Salvo diversa comunicazione scritta, per i resi dovuti a motivi personali non verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente dovrà quindi organizzare autonomamente la spedizione e sostenere i relativi costi.

Le spese di spedizione iniziali non sono generalmente rimborsabili nei casi di reso per motivi personali. Nei casi relativi a difetti del prodotto, errore di spedizione o non conformità, tali costi saranno valutati secondo la normativa applicabile e le condizioni della presente politica.

Il cliente non deve spedire prodotti a indirizzi riportati sulla confezione originale o utilizzati per precedenti ordini. L’indirizzo corretto per il reso verrà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione dotato di sistema di tracciamento.

Casi esclusi dal reso e dal cambio

Non saranno generalmente accettate richieste relative a:

ordini effettuati oltre il termine di 30 giorni dalla consegna;
prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione errata, manutenzione o pulizia non conforme;
prodotti modificati, riparati o alterati senza autorizzazione;
prodotti restituiti senza confezione originale, accessori, manuali, etichette o componenti necessari alla verifica;
prodotti inviati senza previa approvazione o spediti seguendo modalità diverse dalle istruzioni fornite.

Eventuali esclusioni derivanti dalla natura specifica del prodotto o da disposizioni normative applicabili saranno valutate secondo le relative condizioni.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente. In presenza di difetti di conformità o altri obblighi previsti dalla legge, saranno applicate le disposizioni normative pertinenti.

Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, oppure per ricevere aggiornamenti sullo stato della propria richiesta, il cliente può contattarci tramite i canali ufficiali disponibili sul sito.

Per consentire una gestione più rapida ed efficiente, consigliamo di fornire il numero dell’ordine e tutte le informazioni pertinenti relative alla richiesta.

Le richieste verranno esaminate secondo l’ordine di ricezione e gestite sulla base delle condizioni specifiche dell’ordine.

Indirizzo: 105 WILLIAMS DR, ALTOONA, AL 35952, US
Telefono: +1 (256) 505-7625
Email: team@oaklanehome.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)