Annullamento dell'ordine

Condizioni di cancellazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il nostro sistema entra immediatamente nel processo di revisione e gestione dell’ordine. Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere cancellati entro 24 ore dall’acquisto. In questa fase, l’ordine si trova ancora nella coda di elaborazione prima della preparazione in magazzino e non ha ancora avviato il processo di imballaggio o di trasferimento logistico, quindi la cancellazione è generalmente possibile.

Una volta che l’ordine è entrato nel processo operativo del magazzino, inclusi smistamento, preparazione dei prodotti, imballaggio o trasferimento al corriere, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più accettata. In questa fase, l’ordine è vicino o già avviato nel processo di spedizione e le richieste di cancellazione possono essere soggette a limitazioni.

Gli ordini già spediti non possono più essere cancellati, ma è comunque possibile richiedere assistenza secondo la politica di reso e cambio dopo la consegna.

Elaborazione dell’ordine e informazioni di spedizione
Dopo la conferma, gli ordini entrano generalmente nel processo di elaborazione nei giorni lavorativi, inclusi la revisione dei dati dell’ordine, la verifica della disponibilità di magazzino e l’organizzazione della preparazione logistica.

Quando l’ordine viene imballato e consegnato al corriere, lo stato di spedizione viene aggiornato di conseguenza e l’ordine viene considerato spedito. Da quel momento, la procedura di cancellazione non è più applicabile.

Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni di acquisto per consentire la verifica.

Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell’ordine attraverso la verifica con il sistema di magazzino.

Se l’ordine risulta ancora cancellabile, procederemo con la gestione della cancellazione e con il relativo processo di rimborso.

Tempi di rimborso
Per gli ordini idonei alla cancellazione, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione delle istituzioni finanziarie o delle banche emittenti.

Casi non cancellabili
Quando l’ordine è già entrato nelle fasi di smistamento, imballaggio, spedizione o è stato consegnato al corriere, non è più possibile procedere con la cancellazione.

Inoltre, gli ordini per i quali è già stato generato un numero di tracciamento o che risultano già spediti non possono essere cancellati. In questi casi, è possibile richiedere assistenza post-vendita secondo la politica di reso e cambio dopo la ricezione.

Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o verificare lo stato dell’ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 105 WILLIAMS DR, ALTOONA, AL 35952, US
Telefono: +1 (256) 505-7625
Email: team@oaklanehome.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)

Le richieste vengono gestite durante gli orari di servizio in ordine di ricezione e in base allo stato dell’ordine viene fornito il relativo supporto.